Question 1

我無法登入我的帳戶

Accepted Answer

- **檢查您的電子郵件和密碼** – 確保它們是正確的
- **重設您的密碼** – 使用登入頁面上的「忘記密碼」連結
- **清除瀏覽器快取** – 有時舊資料會導致登入問題
- **嘗試使用不同的瀏覽器** – 查看是否為特定瀏覽器的問題
- **檢查您的機構電子郵件** – 如果您使用的是學校帳戶，請確保您使用的是機構電子郵件

Question 2

我沒有收到驗證電子郵件

Accepted Answer

- **檢查您的垃圾郵件/垃圾信件匣** – 驗證郵件有時會被歸入此處
- **請稍候幾分鐘** – 電子郵件傳送可能會有延遲
- **檢查電子郵件地址** – 確保您輸入的地址正確無誤
- **要求一封新的郵件** – 使用「重新寄送驗證郵件」選項
- **聯絡您的資訊部門** – 如果您使用的是學校電子郵件，請確認來自 Sayo Academy 的郵件是否被封鎖

逐步嘗試方法：
1) 在登入頁面點擊「重新寄送驗證信」
2) 等待 5 分鐘並檢查垃圾信件匣
3) 在您的收件匣中搜尋「Sayo」或「驗證」
4) 如果仍未找到，請將寄件人新增至您的聯絡人並重新寄送

Question 3

我的角色（教師/學生）設定不正確

Accepted Answer

- **等待自動分配** – 如果您是某機構的成員，角色將會自動設定
- **聯絡您的管理員** – 他們可以分配或更改您的角色
- **檢查您的機構** – 確保您已加入正確的機構/課堂

> 請注意：如果您最近透過邀請連結加入，角色同步到所有裝置可能需要幾分鐘時間。請登出後再重新登入以強制更新。

---

Question 4

如何從我的個人帳戶切換到學校帳戶？

Accepted Answer

切換帳戶非常簡單！只需按照以下步驟操作：

1. 前往 Sayo Academy 首頁。

2. 查看螢幕左上方的側邊欄。在 Sayo Academy 標誌的正下方，您會看到您目前的設定檔名稱（預設通常為「個人帳戶」）。

3. 點擊您的設定檔名稱。將會出現一個列表，顯示所有可用的設定檔，例如「個人帳戶」和您學校的名稱。

4. 只需點擊您學校的名稱即可切換。您現在正在使用學校的設定檔，並可享用其所有權益！

Question 5

我的點數用完了

Accepted Answer

- **檢查您的點數餘額** – 前往您的個人資料或設定頁面
- **每日免費點數** – 免費使用者會獲得每日重設的點數
- **升級至進階版** – 以獲得無限或更高的點數上限
- **聯絡您的老師/管理員** – 他們或許能夠分配更多點數給您

已知的點數等級：
- **標準點數**：一般免費帳戶每月 100 點
- **機構/訂閱共用池**：可供組織使用的點數池（由管理員分配）

> 提示：某些進階媒體工具比基於文字的功能消耗更多點數。如果您的點數不足，請切換到較輕量的工具或「快速」模型。

Question 6

為什麼我沒有點數可以使用？

Accepted Answer

- **檢查您的帳戶情境** – 如果您使用的是組織方案，請確保您正在使用您的**組織**帳戶，而非個人帳戶
- **切換到您的組織** – 使用個人資料選單中的帳戶切換器或組織選擇器（頁首/側邊欄）來選擇您的組織
- **詢問管理員** – 組織點數由管理員分配；如果您沒有點數，請請求分配
- **重新整理權限** – 如果您剛被加入組織，請登出後再重新登入以更新您的點數
- **個人帳戶** – 如果您使用的是個人帳戶，點數會每月更新；升級至進階版以獲得更高的上限

Question 7

如何獲得更多點數？

Accepted Answer

- **免費使用者** – 等待每日重設（點數每月刷新）
- **進階版訂閱** – 升級以獲得更高的上限或無限使用量
- **機構帳戶** – 您的學校可能會提供額外的點數
- **特別促銷活動** – 留意點數獎勵或活動

Question 8

進階版功能無法運作

Accepted Answer

- **檢查訂閱狀態** – 前往「設定」→「訂閱」
- **驗證付款** – 確保您的付款方式有效
- **重新整理頁面** – 有時功能需要重新載入頁面
- **登出後再重新登入** – 以更新您的帳戶狀態
- **聯絡支援** – 如果問題在 24 小時後仍然存在

您應該會看到：
- 您個人資料上的進階版徽章
- 可使用更高的上限和僅限進階版使用的工具
- 正常使用下不會出現「點數不足」的錯誤

---

Question 9

為什麼我無法享用學校合作夥伴關係的福利？

Accepted Answer

要獲得學校的特別福利，您需要做兩件事：

1. **使用正確的帳戶：** 確保您使用在 Sayo Academy 註冊的學校帳戶登入。

2. **切換到正確的設定檔：** 在應用程式內，您需要從「個人」設定檔切換到您學校的設定檔。這會告知 Sayo Academy 使用您學校提供的共享點數和功能，而不是您自己的。

Question 10

Sayo Chat 沒有回應

Accepted Answer

- **檢查您的網路連線** – 確保您已連上網路
- **重新整理頁面** – 重新載入瀏覽器分頁
- **清除您的訊息** – 如果卡住了，請清除輸入內容並重試
- **檢查點數** – 您可能已用完點數
- **嘗試不同的模型** – 在「快速」和「智慧」模式之間切換
- **檢查伺服器狀態** – 可能有臨時維護

模型說明：
- **快速**：點數成本較低，回應較快；適合快速獲取答案
- **智慧**：準確度更高，回應更長；更適合用於備課或複雜任務

Question 11

我的聊天記錄消失了

Accepted Answer

- **檢查聊天抽屜** – 點擊左側的「>」按鈕以開啟聊天記錄
- **確保您已登入** – 聊天記錄是根據每個帳戶儲存的
- **檢查您是否切換了帳戶** – 每個帳戶都有獨立的歷史記錄
- **瀏覽器儲存空間已清除** – 如果您清除了 cookie，某些本機資料可能會遺失
- **伺服器同步延遲** – 請稍候幾分鐘並重新整理

Question 12

AI 給出不正確或不相關的答案

Accepted Answer

- **更具體地提問** – 在您的問題中提供更多細節
- **嘗試換句話說** – 用不同的方式提問
- **使用「智慧」模型** – 它能提供更詳細和準確的回應
- **啟用網路搜尋** – 以獲取最新資訊
- **提供上下文** – 附加相關檔案或資料
- **開始一個新的聊天** – 先前的對話內容可能會讓 AI 混淆

Question 13

附件無法上載

Accepted Answer

- **檢查檔案大小** – 檔案可能太大（檢查大小限制）
- **檢查檔案類型** – 確保檔案格式受支援
- **檢查您的網路** – 網路連線緩慢可能導致逾時
- **嘗試較小的檔案** – 壓縮圖片或分割文件
- **重新整理並重試** – 暫時的上載問題可能會解決
- **清除瀏覽器快取** – 舊的快取可能會干擾上載

聊天附件支援的檔案類型：
- 文件：PDF, DOC, DOCX, TXT
- 圖片：JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP

> 提示：如果您的 PDF 檔案很大或是掃描檔，請將其匯出為壓縮的 PDF 或分割成多個部分。

---

Question 14

我看不到我的教室

Accepted Answer

- **檢查您是否已註冊** – 確保您已加入該教室
- **驗證您的角色** – 學生和老師看到的視圖不同
- **詢問您的老師** – 他們可能需要將您加入教室
- **重新整理頁面** – 教室列表可能需要重新載入
- **檢查機構** – 確保您在正確的機構中

Question 15

我無法呈交作業

Accepted Answer

- **檢查截止日期** – 呈交可能已經關閉
- **檢查檔案要求** – 確保您的檔案符合要求
- **檢查檔案大小** – 您呈交的檔案可能太大
- **嘗試不同的格式** – 如果一種格式失敗，請嘗試 PDF 或圖片
- **檢查您的網路** – 大檔案需要穩定的連線
- **聯絡您的老師** – 他們可以延長截止日期或檢查設定

已知限制（作業）：
- 每個檔案最大：10MB
- 最大檔案數（在啟用多檔上載的情況下）：最多 20 個

> 如果您看到「檔案大小超過 10MB 的最大限制」，請壓縮您的檔案或匯出為較小的格式。圖片通常可以降低至 70–85% 的品質，而不會有明顯的失真。

Question 16

我的作業呈交失敗

Accepted Answer

- **檢查錯誤訊息** – 它可能會告訴您問題出在哪裡
- **減小檔案大小** – 壓縮圖片或檔案
- **檢查檔案格式** – 使用支援的格式（PDF, JPG, PNG 等）
- **一次嘗試上載一個檔案** – 如果您要呈交多個檔案
- **清除瀏覽器快取並重試**
- **將錯誤畫面截圖** – 傳送給您的老師尋求幫助

Question 17

我無法建立學習教材

Accepted Answer

- **檢查您的角色** – 只有老師可以建立教材
- **檢查點數** – 建立教材會消耗點數
- **檢查進階版狀態** – 某些功能可能需要進階版
- **填寫所有必填欄位** – 標題、描述等
- **檢查檔案上載** – 確保附件有效
- **先嘗試一個較簡單的教材** – 以測試系統是否正常運作

已知限制（教師教材）：
- 每個檔案最大：最高 20MB（因工具而異）
- 建議格式：文件使用 PDF，圖片使用 JPG/PNG/WEBP

Question 18

我的教室教材無法載入

Accepted Answer

- **重新整理頁面** – 嘗試重新載入
- **檢查您的網路連線**
- **清除瀏覽器快取**
- **嘗試使用不同的瀏覽器**
- **檢查教材是否存在** – 它們可能已被刪除
- **聯絡您的老師** – 他們可以確認教材是否已發布

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Question 19

AI 工具沒有產生結果

Accepted Answer

- **檢查點數** – 使用工具會消耗點數
- **檢查您的輸入** – 確保您已提供所有必要資訊
- **等待更長時間** – 某些工具需要時間來產生結果
- **再試一次** – 可能會發生暫時性錯誤
- **檢查進階版狀態** – 某些進階工具需要進階版
- **簡化您的請求** – 複雜的請求可能會失敗

效果良好的快速提示：
- 「為八年級代數的線性方程式創建一個 40 分鐘的教案，包括暖身、主要活動和總結性評量。」
- 「為附加的 PDF 文件產生 5 個 B1 程度的閱讀理解問題（附答案）。」

Question 20

產生的內容品質不佳

Accepted Answer

- **提供更多細節** – 給 AI 更多上下文
- **使用「智慧」模型** – 而非「快速」模式
- **優化您的提示** – 具體說明您想要什麼
- **嘗試多次生成** – 如果結果不佳，請重新生成
- **使用適當的工具** – 每個工具都是為特定任務設計的
- **查看範例** – 查看範例輸入以獲得指導

> 提示：提供限制條件，如年級、時間、學習目標和輸出數量（例如，「10 個測驗問題」）。

Question 21

圖片/影片生成器無法運作

Accepted Answer

- **檢查進階版狀態** – 這些功能可能需要進階版
- **檢查點數** – 媒體生成會使用更多點數
- **簡化您的提示** – 複雜的提示可能會失敗
- **等待更長時間** – 媒體生成需要更多時間
- **檢查內容限制** – 不適當的內容會被封鎖
- **嘗試較小的尺寸** – 大檔案可能會逾時

通常有幫助的方法：
1) 降低解析度或持續時間
2) 縮短您的提示；移除過多的風格指令
3) 在 30–60 秒後重試一次

---

Question 22

檔案上載一直失敗

Accepted Answer

- **檢查檔案大小** – 可能超過了最大大小限制
- **檢查檔案類型** – 僅支援特定格式
- **檢查網路連線** – 需要穩定的連線
- **重新命名檔案** – 特殊字元可能會導致問題
- **嘗試使用不同的瀏覽器**
- **壓縮檔案** – 在上載前減小大小

已知限制：
- 預設每個檔案最大：在大多數上載器中為 10MB
- 某些工具/頁面允許最高 20MB（OCR 和教師教材）
- 多檔上載：在啟用時一次最多 20 個檔案

Question 23

支援的檔案類型

Accepted Answer

- **文件**：PDF, DOC, DOCX, TXT
- **圖片**：JPG, JPEG, PNG, WEBP
- **程式碼**：TXT, JS, TS, PY 等
- **其他**：查看上載對話框以獲取完整列表

Question 24

檔案預覽未顯示

Accepted Answer

- **等待處理** – 大檔案需要時間
- **重新整理頁面**
- **檢查檔案格式** – 某些格式不支援預覽
- **嘗試重新上載** – 檔案可能已損壞
- **改為下載** – 預覽功能可能無法使用

> 如果有效的 PDF 預覽失敗，請下載它以驗證完整性，然後重新上載一個新的匯出檔案。

---

Question 25

網站載入緩慢

Accepted Answer

- **檢查您的網速**
- **清除瀏覽器快取和 cookie**
- **關閉其他瀏覽器分頁**
- **嘗試使用不同的瀏覽器**
- **停用瀏覽器擴充功能** – 它們可能會拖慢速度
- **檢查裝置效能** – 重新啟動您的電腦

Question 26

頁面空白或無法載入

Accepted Answer

- **重新整理頁面** (Ctrl+R 或 Cmd+R)
- **強制重新整理** (Ctrl+Shift+R 或 Cmd+Shift+R)
- **清除瀏覽器快取**
- **檢查網路連線**
- **嘗試無痕/私密模式**
- **更新您的瀏覽器** – 使用最新版本

Windows 快速重設：
1) 關閉其他分頁和擴充功能
2) 按下 Ctrl+Shift+R 進行強制重新載入
3) 如果問題仍然存在，請嘗試使用 Edge 或 Chrome

Question 27

按鈕或功能無法運作

Accepted Answer

- **重新整理頁面**
- **檢查您是否已登入**
- **檢查您的權限** – 某些功能是特定角色專屬的
- **清除瀏覽器快取**
- **嘗試使用不同的瀏覽器**
- **停用廣告攔截器** – 它們可能會阻擋功能

Question 28

行動應用程式問題

Accepted Answer

- **更新應用程式** – 確保您擁有最新版本
- **清除應用程式快取** – 在應用程式設定中
- **重新啟動應用程式**
- **重新啟動您的裝置**
- **檢查網路連線**
- **重新安裝應用程式** – 作為最後的手段

---

Question 29

內容語言不對

Accepted Answer

- **更改語言** – 使用設定或頁首中的語言切換器
- **清除瀏覽器快取** – 舊的語言設定可能會保留
- **檢查瀏覽器語言** – 網站可能會自動偵測
- **重新整理頁面** – 更改語言後

> 提示：如果您的學校使用預設語言，網站可能會在登入時切換回去。請在登入後更改您的語言。

Question 30

文字顯示不正確

Accepted Answer

- **檢查瀏覽器字型設定**
- **縮放至正常級別** (Ctrl+0 或 Cmd+0)
- **更新您的瀏覽器**
- **清除快取和 cookie**
- **嘗試使用不同的瀏覽器**

---

Question 31

我沒有收到電子郵件通知

Accepted Answer

- **檢查垃圾郵件/垃圾信件匣**
- **檢查通知設定** – 在您的個人資料中
- **驗證電子郵件地址** – 確保它是正確的
- **檢查電子郵件過濾器** – 它們可能正在封鎖 Sayo 的郵件
- **聯絡資訊部門** – 如果使用的是學校電子郵件

白名單建議：
- 請資訊部門將您的通知寄件人網域加入白名單，以免訊息被封鎖

Question 32

通知太多

Accepted Answer

- **調整通知設定** – 在您的個人資料中
- **將特定教室靜音** – 在教室設定中
- **取消訂閱電子郵件** – 使用電子郵件頁尾中的連結

---

Question 33

這些解決方案都沒有用

Accepted Answer

- **聯絡支援** – 使用聯絡表單或支援電子郵件
- **提供詳細資訊** – 描述您嘗試過的方法和錯誤訊息
- **附上螢幕截圖** – 它們有助於診斷問題
- **註明您的瀏覽器和裝置** – 技術細節有助於解決問題
- **聯絡您的老師/管理員** – 針對教室特定問題

有幫助的詳細資訊包括：
- 問題發生的時間和您的時區
- 您正在使用的頁面或功能（例如，Sayo Chat、作業）
- 您的角色（老師/學生）和教室名稱

Question 34

如何回報錯誤

Accepted Answer

- **擷取螢幕截圖** – 錯誤或非預期行為的畫面
- **記錄步驟** – 問題發生前您做了什麼
- **檢查瀏覽器控制台** – 按 F12 查看技術錯誤
- **使用回饋表單** – 或發送電子郵件給支援團隊
- **提供您的帳戶資訊** – 但絕不要分享您的密碼

> 如果您可以重現該問題，請寫下步驟，例如：「前往 教室 → 作業 → 上載 → 選擇 PDF → 點擊呈交 → 出現錯誤。」

Question 35

在哪裡可以獲得更多幫助

Accepted Answer

- **幫助中心** – 瀏覽所有指南和教學
- **社群論壇** – 詢問其他使用者（如果有的話）
- **老師/管理員** – 針對教室和機構問題
- **支援電子郵件** – 針對技術問題
- **社交媒體** – 關注以獲取更新和公告

---

Question 36

一般提示

Accepted Answer

- ✅ **使用 Chrome、Firefox 或 Edge** – 以獲得最佳相容性
- ✅ **保持您的瀏覽器為最新版本**
- ✅ **使用穩定的網路連線**
- ✅ **定期清除快取** – 可預防許多問題
- ✅ **具體提出您的請求** – 提供細節 AI 會運作得更好
- ✅ **定期儲存您的工作** – 不要只依賴自動儲存

疑難排解流程（快速）：
1) 重新整理 → 2) 檢查點數 → 3) 檢查檔案大小/類型 → 4) 嘗試快速模型 → 5) 切換瀏覽器/無痕模式 → 6) 附上截圖聯絡支援

Question 37

給老師的建議

Accepted Answer

- ✅ **及早設定教室** – 在學生需要之前
- ✅ **在指派前測試工具** – 了解學生會看到什麼
- ✅ **檢查點數限制** – 確保學生有足夠的點數
- ✅ **提供明確的指示** – 在作業和教材中
- ✅ **監控截止日期** – 如有需要可延長

> 專業技巧：在您的作業中附加一個小的範例呈交檔案，以便學生在呈交前可以驗證檔案類型/大小。

Question 38

給學生的建議

Accepted Answer

- ✅ **及時加入教室** – 不要等到截止日期
- ✅ **提早開始作業** – 以防萬一出現技術問題
- ✅ **提出問題** – 使用 Sayo Chat 或詢問您的老師
- ✅ **定期檢查截止日期** – 不要錯過呈交
- ✅ **呈交前儲存工作** – 保留備份

如果您在截止日期前遇到困難：
1) 將錯誤畫面截圖
2) 嘗試匯出為較小的檔案
3) 立即將您的檔案附加到電子郵件中，寄給您的老師

---

**仍需要協助嗎？** 請聯絡我們的支援團隊或您的機構管理員。

常見問題

帳戶與驗證

點數與進階版

Sayo Chat 問題

教室與教材

AI 工具

檔案與上載問題

效能與技術問題

語言與顯示

通知與電子郵件

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